Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Straffavol Sp. z o.o. oraz warunki współpracy z naszymi klientami w zakresie projektowania i instalacji oświetlenia.
§ 1. Postanowienia Ogólne
1.1 Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca - Straffavol Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 123-456-789
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi - konsultacje, projektowanie, instalacja i serwis systemów oświetleniowych
- Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem straffavol.com
- Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
1.2 Zakres Stosowania
Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Straffavol, w tym:
- Bezpłatnych konsultacji oświetleniowych
- Projektowania systemów oświetlenia
- Dostawy i instalacji produktów oświetleniowych
- Serwisu i konserwacji zainstalowanych systemów
- Korzystania ze strony internetowej
§ 2. Rodzaje Usług
2.1 Konsultacje
- Konsultacja podstawowa - bezpłatna wizyta eksperta, analiza potrzeb, wstępne propozycje (czas trwania: do 2 godzin)
- Konsultacja rozszerzona - szczegółowa analiza, pomiary, wstępny projekt (płatna, czas trwania: do 4 godzin)
- Konsultacja zdalna - rozmowa telefoniczna lub videokonferencja (bezpłatna, czas trwania: do 30 minut)
2.2 Projektowanie
- Projekt podstawowy - plan rozmieszczenia oświetlenia, lista produktów, kosztorys
- Projekt szczegółowy - kompleksowa dokumentacja techniczna, wizualizacje 3D, harmonogram realizacji
- Projekt instalacji elektrycznej - schematic połączeń, specyfikacja materiałów elektrycznych
2.3 Instalacja i Montaż
- Dostawa produktów oświetleniowych
- Montaż lamp i systemów oświetleniowych
- Podłączenie do instalacji elektrycznej
- Konfiguracja systemów inteligentnych
- Testy i uruchomienie
§ 3. Zawieranie Umów
3.1 Proces Zawierania Umowy
- Zapytanie - Klient składa zapytanie przez formularz kontaktowy, telefon lub email
- Konsultacja - bezpłatna konsultacja i analiza potrzeb
- Oferta - przygotowanie szczegółowej oferty z zakresem prac i ceną
- Akceptacja - akceptacja oferty przez Klienta
- Umowa - podpisanie umowy o świadczenie usług
- Realizacja - wykonanie uzgodnionych prac
3.2 Forma Umowy
- Umowy zawierane są w formie pisemnej lub elektronicznej
- Umowy na kwotę powyżej 3,000 zł wymagają formy pisemnej
- Akceptacja oferty przez email lub formularz internetowy stanowi zawarcie umowy
§ 4. Ceny i Płatności
4.1 Zasady Cenowe
- Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) brutto (z VAT)
- Ceny obejmują robociznę, materiały i dojazd w obrębie Warszawy
- Za dojazd poza Warszawę naliczana jest dodatkowa opłata 2 zł/km
- Ceny są ważne przez 30 dni od daty oferty
4.2 Formy Płatności
- Przelew bankowy - termin płatności 14 dni
- Gotówka - płatność przy odbiorze usługi
- Karta płatnicza - płatność przy podpisaniu umowy lub odbiorze
4.3 Harmonogram Płatności
- Projekty do 2,000 zł - płatność jednorazowa po realizacji
- Projekty 2,000-5,000 zł - 50% zaliczki, 50% po realizacji
- Projekty powyżej 5,000 zł - 30% zaliczki, 40% w trakcie realizacji, 30% po odbiorze
§ 5. Realizacja Usług
5.1 Terminy Realizacji
- Konsultacja - w ciągu 7 dni od zgłoszenia
- Projekt - 7-14 dni roboczych od podpisania umowy
- Instalacja podstawowa - 1-3 dni robocze
- Instalacja złożona - 3-7 dni roboczych
5.2 Obowiązki Klienta
- Zapewnienie dostępu do miejsca realizacji usługi
- Dostarczenie dokładnych informacji o wymaganiach
- Udostępnienie istniejącej dokumentacji technicznej
- Zapewnienie warunków bezpieczeństwa pracy
- Terminowe wnoszenie płatności
5.3 Obowiązki Usługodawcy
- Wykonanie usług zgodnie z umową i sztuką
- Zastosowanie materiałów wysokiej jakości
- Przestrzeganie terminów realizacji
- Zapewnienie bezpieczeństwa wykonywanych prac
- Przekazanie dokumentacji technicznej
§ 6. Gwarancja i Rękojmia
6.1 Gwarancja na Usługi
- Instalacja elektryczna - 24 miesiące
- Montaż opraw - 12 miesięcy
- Konfiguracja systemów smart - 6 miesięcy
- Projekty techniczne - 12 miesięcy
6.2 Gwarancja na Produkty
- Produkty LED - zgodnie z gwarancją producenta (min. 2 lata)
- Sterowniki i kontrolery - zgodnie z gwarancją producenta
- Materiały instalacyjne - 12 miesięcy
6.3 Warunki Gwarancji
- Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy
- Gwarancja nie obejmuje szkód powstałych wskutek nieprawidłowego użytkowania
- Zgłoszenia gwarancyjne należy składać na piśmie w ciągu 7 dni od wykrycia wady
- Usługodawca ustosunkuje się do zgłoszenia w ciągu 14 dni
§ 7. Odpowiedzialność
7.1 Odpowiedzialność Usługodawcy
- Usługodawca odpowiada za szkody powstałe z jego winy
- Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości wartości umowy
- Usługodawca nie odpowiada za szkody pośrednie i utracone korzyści
- Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
7.2 Okoliczności Wyłączające Odpowiedzialność
- Siła wyższa (klęski żywiołowe, strajki, działania władz)
- Nieprawidłowe użytkowanie przez Klienta
- Ingerencja osób trzecich w zainstalowane systemy
- Wady ukryte istniejącej instalacji elektrycznej
§ 8. Rozwiązanie Umowy
8.1 Rozwiązanie za Porozumieniem Stron
Umowa może zostać rozwiązana za porozumieniem stron w dowolnym czasie.
8.2 Wypowiedzenie Umowy
- Przez Klienta - 7 dni kalendarzowych na piśmie
- Przez Usługodawcy - 14 dni kalendarzowych na piśmie
- W przypadku rozpoczętych prac, rozliczenie proporcjonalne
8.3 Rozwiązanie bez Wypowiedzenia
Każda ze stron może rozwiązać umowę bez wypowiedzenia w przypadku:
- Istotnego naruszenia warunków umowy przez drugą stronę
- Opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni
- Niemożności wykonania usługi z przyczyn niezależnych od stron
§ 9. Ochrona Danych Osobowych
Ochrona danych osobowych odbywa się zgodnie z:
9.1 Cel Przetwarzania
- Realizacja umów o świadczenie usług
- Kontakt w sprawach związanych z realizacją usług
- Wystawienie i archiwizacja faktur
- Obsługa reklamacji i gwarancji
§ 10. Reklamacje
10.1 Sposób Składania Reklamacji
- Reklamacje należy składać na piśmie na adres siedziby Usługodawcy
- Reklamację można złożyć również drogą elektroniczną na adres: [email protected]
- Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwany sposób rozpatrzenia
10.2 Rozpatrywanie Reklamacji
- Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych
- W przypadkach wymagających dodatkowych analiz - do 30 dni
- Odpowiedź na reklamację następuje w tej samej formie, w jakiej została złożona
§ 11. Rozstrzyganie Sporów
11.1 Sąd Właściwy
Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Warszawa).
11.2 Prawo Właściwe
Do niniejszego Regulaminu oraz wszystkich umów zawartych na jego podstawie stosuje się prawo polskie.
11.3 Alternatywne Sposoby Rozstrzygania Sporów
- Strony mogą skorzystać z mediacji lub arbitrażu
- Klienci-konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów
- Informacje dostępne na stronie: polubowne.uokik.gov.pl
§ 12. Postanowienia Końcowe
12.1 Zmiany Regulaminu
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
- Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od publikacji na stronie internetowej
- Klienci zostaną poinformowani o zmianach drogą elektroniczną
- Brak sprzeciwu w ciągu 14 dni oznacza akceptację zmian
12.2 Nieważność Postanowień
W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
12.3 Kontakt